Perguntas Frequentes (FAQ)
Registo na Bonanzino: Um guia passo a passo
Para criar a sua conta no Bonanzino, siga estes passos simples:
Leia as regras de elegibilidade e registo: Certifique-se de que compreende os nossos requisitos e políticas antes de prosseguir.
Visite a página de registo: Aqui, terá de selecionar um nome de utilizador e uma palavra-passe, bem como introduzir o seu endereço de e-mail. Esta informação será utilizada para todos os futuros logins.
Efectue o seu primeiro depósito (opcional): Para efetuar um depósito, teremos de recolher algumas informações pessoais para verificar a sua identidade, incluindo o seu nome completo, morada, número de telefone e data de nascimento.
Requisitos de elegibilidade e registo
Requisito de idade: Deve ter pelo menos 18 anos de idade para se registar e jogar no Bonanzino.
Autorização: Deve ler e consentir com todos os Termos e Condições publicados e ter autorização para usar um método de pagamento válido aceite pelo Bonanzino.
Jurisdição: O jogo online pode ser ilegal na sua jurisdição. É da sua responsabilidade saber se as leis nacionais ou locais proíbem o jogo através da Internet na sua jurisdição.
Proibição de funcionários: Os funcionários da Bonanzino estão proibidos de participar.
Regras de registo e participação
Conta única por pessoa: Só é permitido registar-se uma vez por pessoa.
Contas múltiplas: É permitido um máximo de duas contas por agregado familiar se o segundo jogador do agregado familiar tiver recebido autorização escrita da direção da Bonanzino. Contas múltiplas são estritamente proibidas e resultarão na desativação de todas as contas e na perda de todos os fundos.
Perfil do jogador e gestão
Perfil permanente: A sua informação de registo torna-se o seu perfil de jogador permanente com a Bonanzino. Pode ver e editar esta informação através do separador Conta.
Restrições: Pode gerir quaisquer restrições que deseje colocar na sua conta, tais como reduzir os limites de depósito e de aposta diários/semanais/mensais. Tenha em atenção que não pode aumentar os seus limites acima do padrão. Os pedidos de aumento devem ser dirigidos à Equipa de Apoio ao Cliente e estão sujeitos a um período de reflexão de 24 horas.
Alterações do pseudónimo do jogador
Frequência: É permitida aos jogadores uma alteração de pseudónimo a cada seis meses, com base num calendário contínuo.
Disponibilidade: Não há garantia de que o pseudónimo que tinha anteriormente ainda estará disponível se o solicitar novamente. Todos os pedidos de alteração de pseudónimo têm de ser apresentados ao nosso serviço de assistência.
Ao seguir estas diretrizes, pode garantir uma experiência tranquila e agradável no Bonanzino. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Depositar na sua conta
Métodos e limites de depósito
Oferecemos uma variedade de métodos de depósito para atender às suas necessidades. O montante mínimo de depósito é de $/€20, e o máximo é de $/€500. Pode depositar até $/€1000 por hora, $/€2000 diariamente, $/€4000 semanalmente e $/€10.000 mensalmente. Se pretender reduzir os seus limites de depósito, pode fazê-lo através do separador Conta. Para quaisquer alterações aos limites de depósito, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Política de reembolso
Avarias técnicas
Se um jogo não funcionar devido a um problema técnico, emitiremos reembolsos a todos os jogadores no jogo assim que possível. Não reembolsamos depósitos, mas pode levantar os seus fundos depositados em qualquer altura se cumprir os requisitos de elegibilidade de levantamento. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Lei de regência
A nossa Política de Reembolso e todos os seus componentes são regidos pelas leis de Curaçao e pelos respectivos tribunais.
Levantamentos
Acesso aos fundos
O utilizador tem sempre acesso aos seus fundos e pode resgatar os seus ganhos a qualquer momento, desde que a sua conta esteja actualizada e em boa situação. Uma conta é considerada em situação regular se estiver aberta e não existirem investigações pendentes ou em curso associadas à conta.
Verificação
Antes de aprovar qualquer pedido de levantamento, podemos pedir-lhe que forneça determinados documentos de identificação (por exemplo, cópia do DNI, passaporte, fatura recente de serviços públicos, contrato de compra, cartão de débito ou de crédito, etc.). Estas informações nunca serão partilhadas com terceiros e estão protegidas pela nossa Política de Privacidade. É da responsabilidade do utilizador garantir que todos os documentos fornecidos são genuínos. O fornecimento de documentos falsos ou fraudulentos pode resultar no confisco de depósitos e potenciais ganhos.
Informações de registo
Certifique-se de que as suas informações de registo correspondem às informações de faturação fornecidas ao nosso departamento financeiro. Quaisquer inconsistências podem resultar em atrasos na receção dos resgates. Por motivos de privacidade e segurança, a correspondência por correio eletrónico será limitada à comunicação com o endereço de correio eletrónico registado na sua conta. O utilizador é responsável por manter o seu endereço de correio eletrónico atualizado.
Procedimento de levantamento
Para efetuar um levantamento, tem de jogar com os montantes depositados activos pelo menos uma vez antes do levantamento. Isto está em conformidade com as práticas de combate ao branqueamento de capitais.
Montantes mínimos e máximos de levantamento
O montante mínimo de levantamento é de 20 €/$ ou equivalente noutra moeda. O tempo de processamento do levantamento pode demorar até 24 horas. As retiradas superiores a 1.000 €/$ estão sujeitas à aprovação da direção e podem necessitar de mais tempo para serem processadas. Depois de uma retirada ter sido processada com êxito e libertada, será aplicado um período de tempo, dependendo do método de pagamento utilizado. Limites de levantamento diários, semanais e mensais O montante máximo de levantamento processado para um jogador é de 2.000 €/$ por dia, 5.000 €/$ por semana e 15.000 €/$ por mês, exceto se especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica. Se ganhar mais de 15.000 €/$, reservamo-nos o direito de dividir o pagamento em prestações mensais de um máximo de 15.000 €/$ até que o montante total seja pago. Podem ser feitas excepções aos limites de levantamento para jogadores com um nível VIP mais elevado, à nossa inteira discrição.
Método de pagamento
Os levantamentos serão efectuados utilizando o mesmo método que foi utilizado para efetuar o seu último depósito, exceto se esse método não suportar levantamentos. Nesses casos, os levantamentos serão efectuados através de transferência bancária e todas as taxas de processamento são da sua responsabilidade.
Pedidos de levantamento
Só pode efetuar um pedido de levantamento em qualquer período de levantamento. Não pode submeter mais do que um pedido em qualquer período de 5 dias, independentemente de esse pedido ser ou não cancelado, devolvido ou processado.
Confiscação de bónus
Todos os bónus na sua conta são perdidos quando solicita um levantamento. O cancelamento parcial ou total de uma retirada é efectuado clicando na retirada pendente, introduzindo o montante a cancelar e clicando em FLOW BACK. Tenha em atenção que os flow backs totais ou parciais não são considerados depósitos e não contam como depósitos para efeitos de qualificação para promoções, torneios, sorteios e outras ofertas especiais.
Crédito incorreto
Se creditarmos por engano a sua conta com ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um erro técnico nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o montante permanecerá nossa propriedade e será deduzido da sua conta. Se o utilizador tiver levantado fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o montante pago por engano (sem prejuízo de outras soluções e acções que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida do utilizador para connosco. Em caso de crédito incorreto, o utilizador é obrigado a notificar-nos imediatamente por e-mail.
Diretrizes para os Fundos de Bónus
Os Fundos de Bónus não estão disponíveis para levantamento, nem são transferíveis. O bónus pode ser utilizado em jogos de casino selecionados. Todos os bónus ganhos ou adquiridos de qualquer forma devem ser utilizados dentro do prazo de validade indicado no bónus ativo. Os bónus não utilizados serão automaticamente removidos das contas dos jogadores.
Por favor consulte a nossa página Política de Bónus para mais detalhes.
Os fundos de bónus complementares são concedidos aos jogadores como forma de complementar o seu tempo de jogo e não se destinam a substituir depósitos e apostas em dinheiro. A manipulação da nossa estrutura de bónus para impedir novos depósitos em dinheiro e facilitar resgates contínuos é considerada um abuso de intenção. Os jogadores que apresentem este comportamento podem ter os privilégios de bónus suspensos à discrição da administração.
Diretrizes dos Fundos de Bónus
Os fundos de bónus não são transferíveis e não podem ser levantados. Destinam-se a melhorar a sua experiência de jogo e não se destinam a substituir depósitos em dinheiro. Todos os bónus devem ser utilizados dentro do período de tempo especificado e os fundos não utilizados serão automaticamente removidos da sua conta. Para obter informações mais detalhadas, consulte a nossa Política de Bónus.
Reclamação de prémios
Os prémios são automaticamente creditados na sua conta. Pode utilizar os seus ganhos para jogar mais jogos ou solicitar um resgate. Se o seu prémio for superior a $/€2500, poderemos ter de rever o jogo antes de creditar a sua conta. Os resultados do nosso servidor de jogos são considerados válidos em caso de discrepâncias.
Disputas
Esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de jogo justa e divertida. Se surgir algum problema, resolvê-lo-emos de forma rápida e imparcial. No entanto, tenha em atenção que as nossas decisões relativas a disputas são finais. Para mais informações sobre disputas, consulte os nossos Termos e Condições.
Diretrizes da equipa de apoio ao cliente
Para garantir um apoio eficiente, todas as dúvidas e reclamações devem ser apresentadas através da nossa Equipa de Apoio ao Cliente. O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de apoio no prazo de 24 horas. Não é tolerado o envio de spam ou o assédio à nossa equipa de apoio. Se não estiver satisfeito com o resultado, pode redigir um ticket de suporte de acompanhamento explicando as suas preocupações. Não discuta problemas de suporte em salas de bate-papo.
Encerramento da conta
Pode encerrar a sua conta temporária ou permanentemente:
Autoexclusão temporária: Aceda à sua conta e selecione “Fechar conta”. Escolhe um período de exclusão. Tenha em atenção que, no final deste período, tem de contactar a nossa Equipa de Apoio para reabrir a sua conta.
Autoexclusão permanente: Aceda à sua conta e selecione “Fechar conta”. Se existirem fundos restantes, iniciaremos automaticamente um levantamento. Se o montante for inferior a $/€1, doá-lo-emos a uma instituição de caridade. Se pretender reabrir a sua conta no futuro, terá de contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Encerramento da conta
Reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta em qualquer altura e por qualquer motivo. Se encerrarmos a sua conta, todos os bónus serão perdidos e qualquer saldo em dinheiro que exceda o montante mínimo de levantamento ser-lhe-á devolvido, desde que tenha feito um depósito nessa conta. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições