Domande Frequenti (FAQ)
Registrazione presso Bonanzino: Guida passo passo
Per creare il vostro account su Bonanzino, seguite questi semplici passaggi:
Leggere le regole di ammissibilità e di registrazione Assicurarsi di aver compreso i nostri requisiti e le nostre politiche prima di procedere.
Visita la pagina di registrazione: qui dovrai selezionare un nome utente e una password, oltre a inserire il tuo indirizzo e-mail. Queste informazioni saranno utilizzate per tutti i futuri accessi.
Effettuare il primo deposito (facoltativo): Per effettuare un deposito, dovremo raccogliere alcune informazioni personali per verificare la vostra identità, tra cui nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita.
Requisiti di ammissibilità e registrazione
Requisiti di età: Per registrarsi e giocare su Bonanzino è necessario avere almeno 18 anni.
Autorizzazione: L'utente deve leggere e accettare tutti i Termini e Condizioni pubblicati e deve essere autorizzato a utilizzare un metodo di pagamento valido accettato da Bonanzino.
Giurisdizione: Il gioco d'azzardo online potrebbe essere illegale nella vostra giurisdizione. È responsabilità dell'utente sapere se le leggi nazionali o locali vietano il gioco d'azzardo su Internet nella propria giurisdizione.
Divieto per i dipendenti: Ai dipendenti di Bonanzino è vietato partecipare.
Regolamento e regole di partecipazione
Singolo account per persona: È possibile registrarsi una sola volta per persona.
Account multipli: È consentito un massimo di due account per famiglia se il secondo giocatore della famiglia ha ricevuto un'autorizzazione scritta dalla direzione di Bonanzino. Gli account multipli sono severamente vietati e comporteranno la disattivazione di tutti gli account e la perdita di tutti i fondi.
Profilo e gestione del giocatore
Profilo permanente: Le informazioni di registrazione diventano il profilo permanente del giocatore con Bonanzino. È possibile visualizzare e modificare queste informazioni tramite la scheda Account.
Restrizioni: È possibile gestire tutte le restrizioni che si desidera imporre al proprio conto, come ad esempio la riduzione dei limiti di deposito e di scommessa giornalieri/settimanali/mensili. Si noti che non è possibile aumentare i limiti al di sopra di quelli standard. Le richieste di aumento devono essere indirizzate al team di assistenza clienti e sono soggette a un periodo di riflessione di 24 ore.
Modifiche agli alias dei giocatori
Frequenza: I giocatori possono cambiare l'alias ogni sei mesi di calendario, sulla base di un calendario mobile.
Disponibilità: Non c'è alcuna garanzia che l'alias precedentemente in uso sia ancora disponibile qualora lo si richieda nuovamente. Tutte le richieste di modifica dell'alias devono essere presentate al nostro help desk.
Seguendo queste linee guida, è possibile garantire un'esperienza piacevole e senza intoppi presso Bonanzino. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
**Deposito sul conto
Metodi e limiti di deposito
Offriamo una varietà di metodi di deposito per soddisfare le vostre esigenze. L'importo minimo di deposito è di $/€20 e il massimo è di $/€500. È possibile depositare fino a $/€1000 all'ora, $/€2000 al giorno, $/€4000 alla settimana e $/€10.000 al mese. Se si desidera ridurre i limiti di deposito, è possibile farlo attraverso la scheda Account. Per qualsiasi modifica ai limiti di deposito, si prega di contattare il nostro Team di assistenza clienti.
Politica di rimborso
Malfunzionamenti tecnici
Se un gioco non funziona a causa di un problema tecnico, provvederemo a rimborsare tutti i giocatori del gioco nel più breve tempo possibile. Non rimborsiamo i depositi, ma è possibile prelevare i fondi depositati in qualsiasi momento se si soddisfano i requisiti di idoneità al prelievo. In caso di domande, si prega di contattare il nostro Team di assistenza clienti.
Legge applicabile
La nostra Politica di rimborso e tutte le sue componenti sono disciplinate dalle leggi di Curaçao e dai relativi tribunali.
Ritiri
Accesso ai fondi
L'utente ha sempre accesso ai propri fondi e può riscuotere le vincite in qualsiasi momento, a condizione che il suo conto sia aggiornato e in regola. Un conto è considerato in regola se è aperto e se non vi sono indagini in corso o pendenti associate al conto.
Verifica
Prima di approvare qualsiasi richiesta di prelievo, potremmo chiedervi di fornire alcuni documenti di identificazione (ad es. copia del DNI, passaporto, bolletta recente, contratto di acquisto, carta di debito o di credito, ecc.) Queste informazioni non saranno mai condivise con terzi e sono protette dalla nostra Informativa sulla privacy. È responsabilità dell'utente assicurarsi che tutti i documenti forniti siano autentici. La fornitura di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite.
Informazioni di registrazione
Assicurarsi che i dati di registrazione corrispondano ai dati di fatturazione forniti al nostro dipartimento finanziario. Eventuali incongruenze possono causare ritardi nella ricezione dei rimborsi. Per motivi di privacy e sicurezza, la corrispondenza via e-mail sarà limitata all'indirizzo e-mail registrato sul vostro conto. L'utente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo e-mail.
Procedura di prelievo
Per effettuare un prelievo, è necessario giocare le somme depositate almeno una volta prima del prelievo. Questo è in linea con le pratiche antiriciclaggio.
Importo minimo e massimo di prelievo
L'importo minimo di prelievo è di 20 €/$ o valuta equivalente. I tempi di elaborazione dei prelievi possono richiedere fino a 24 ore. I prelievi superiori a 1.000 €/$ sono soggetti all'approvazione della direzione e possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Una volta che il prelievo è stato elaborato con successo e rilasciato, verrà applicato un periodo di tempo che dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Limiti di prelievo giornalieri, settimanali e mensili L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.000 €/$ al giorno, 5.000 €/$ a settimana e 15.000 €/$ al mese, a meno che non sia specificato diversamente nei Termini e condizioni di una specifica promozione. In caso di vincita superiore a 15.000 €/$, ci riserviamo il diritto di suddividere il pagamento in rate mensili di un massimo di 15.000 €/$ fino al versamento dell'intero importo. A nostra esclusiva discrezione, possono essere previste eccezioni ai limiti di prelievo per i giocatori con un livello VIP superiore.
Metodo di pagamento
I prelievi saranno effettuati con lo stesso metodo utilizzato per l'ultimo deposito, a meno che tale metodo non supporti i prelievi. In tal caso, i prelievi saranno effettuati tramite bonifico bancario e tutte le spese di elaborazione sono a carico dell'utente.
Richieste di prelievo
È possibile effettuare una sola richiesta di prelievo in qualsiasi periodo di prelievo. Non è possibile presentare più di una richiesta in un periodo di 5 giorni, indipendentemente dal fatto che la richiesta venga annullata, riportata o elaborata.
Cancellazione dei bonus
Tutti i bonus presenti sul conto vengono persi quando si richiede un prelievo. L'annullamento parziale o totale di un prelievo viene effettuato facendo clic sul prelievo in sospeso, inserendo l'importo da annullare e facendo clic su FLOW BACK. Si noti che i prelievi totali o parziali non sono considerati depositi e non contano come depositi ai fini della qualificazione a promozioni, tornei, estrazioni e altre offerte speciali.
Accredito errato
Se per errore accreditiamo sul vostro conto vincite che non vi appartengono, a causa di un errore tecnico nelle tabelle di pagamento, di un errore umano o di altro tipo, l'importo rimarrà di nostra proprietà e sarà detratto dal vostro conto. Se l'utente ha prelevato fondi che non gli appartengono prima che noi ci accorgessimo dell'errore, l'importo pagato erroneamente costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni disponibili per legge) un debito dell'utente nei nostri confronti. In caso di accredito errato, l'utente è tenuto a informarci immediatamente via e-mail.
Linee guida per i fondi bonus
I fondi bonus non sono disponibili per il prelievo, né sono trasferibili. Il Bonus può essere utilizzato su giochi da casinò selezionati. Tutti i bonus vinti o acquisiti in qualsiasi modo devono essere utilizzati entro la data di scadenza indicata sul bonus attivo. I bonus non utilizzati saranno automaticamente rimossi dai conti dei giocatori.
Per ulteriori dettagli, consultare la pagina Politica dei Bonus.
I fondi dei bonus gratuiti sono estesi ai giocatori come mezzo per integrare il loro tempo di gioco e non sono destinati a sostituire i depositi e le scommesse in contanti. La manipolazione della nostra struttura di bonus per precludere nuovi depositi in contanti e facilitare continui riscatti è considerata un abuso di intenzioni. I giocatori che mostrano questo comportamento possono vedersi sospendere i privilegi del bonus a discrezione della direzione.
Linee guida sui fondi bonus
I fondi bonus non sono trasferibili e non possono essere ritirati. Sono destinati a migliorare la vostra esperienza di gioco e non sono destinati a sostituire i depositi in contanti. Tutti i bonus devono essere utilizzati entro il periodo di tempo specificato e i fondi non utilizzati saranno automaticamente rimossi dal conto. Per informazioni più dettagliate, consultare la nostra Politica sui bonus.
Richiesta di premi
I premi vengono accreditati automaticamente sul conto. È possibile utilizzare le vincite per giocare ad altri giochi o richiedere un rimborso. Se la vincita supera i $/€2500, potremmo dover rivedere il gioco prima di accreditare il tuo conto. I risultati del nostro server di gioco sono considerati validi in caso di discrepanze.
Discordanze
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco equa e divertente. In caso di problemi, provvederemo a risolverli in modo tempestivo e imparziale. Tuttavia, si prega di notare che le nostre decisioni in merito alle controversie sono definitive. Per ulteriori informazioni sulle controversie, consultare i nostri Termini e condizioni.
Linee guida del team di assistenza clienti
Per garantire un'assistenza efficiente, tutte le richieste e i reclami devono essere inoltrati tramite il nostro team di assistenza clienti. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutti i ticket di assistenza entro 24 ore. Non sono tollerati spamming o molestie nei confronti del nostro team di assistenza. Se non si è soddisfatti dell'esito, è possibile redigere un ulteriore ticket di assistenza per spiegare le proprie preoccupazioni. Si prega di non discutere di problemi di assistenza in chat.
Chiusura dell'account
È possibile chiudere il proprio account in modo temporaneo o permanente:
Autoesclusione temporanea: Andare sul proprio account e selezionare “Chiudi account”. Scegliere un periodo di esclusione. Al termine di questo periodo, è necessario contattare il nostro Servizio di assistenza per riaprire l'account.
Autoesclusione permanente: Accedere al proprio account e selezionare “Chiudi account”. Se ci sono fondi residui, avvieremo automaticamente un prelievo. Se l'importo è inferiore a $/€1, lo doneremo in beneficenza. Se si desidera riaprire il conto in futuro, è necessario contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Cancellazione del conto
Ci riserviamo il diritto di chiudere il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In caso di chiusura del conto, tutti i bonus saranno annullati e qualsiasi saldo in contanti superiore all'importo minimo di prelievo sarà restituito all'utente, a condizione che quest'ultimo abbia effettuato un deposito sul conto. Per maggiori dettagli, consultare i nostri Termini e condizioni.